Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez AZcustomisation, nous créons des pièces uniques conçues spécialement pour vous. En raison de cette personnalisation poussée, nos conditions de retour diffèrent des standards du commerce classique.

1. Absence de Droit de Rétractation (Loi Consommateur)

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

En conséquence :

  • Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté pour un changement d'avis une fois la commande validée.

  • Nous vous invitons à vérifier scrupuleusement vos options (orthographe, choix des photos, dimensions) avant de finaliser votre achat.

2. Qualité des Fichiers Fournis

La qualité de l'impression finale est directement liée à la qualité de la photo que vous nous envoyez.

  • AZcustomisation ne peut être tenu responsable d'un rendu décevant (pixelisation, flou, couleurs ternes) si la photo originale fournie est de basse résolution ou de mauvaise qualité.

  • Conseil : Utilisez des photos nettes et bien éclairées (minimum 300 DPI recommandé).

3. Cas Exceptionnels : Erreurs ou Dommages

Malgré tout le soin apporté à vos créations, si un problème survient, nous nous engageons à trouver une solution.

Conditions pour une réclamation : Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication ou endommagé durant le transport, vous disposez de 7 jours calendaires après réception pour nous contacter.

Procédure à suivre :

  1. Envoyez un e-mail à : contact.azcustomisation@gmail.com

  2. Indiquez votre numéro de commande.

  3. Joignez une description précise ainsi que des photos claires montrant le défaut ou le colis endommagé.

4. Modalités de Dédommagement

Après analyse de votre demande, si l'erreur ou le défaut est imputable à AZcustomisation, nous pourrons vous proposer :

  • La réimpression et le renvoi gratuit du produit (solution prioritaire).

  • Un remboursement partiel ou total, uniquement si le remplacement est impossible.

Note : En cas de remboursement validé, celui-ci sera effectué sur votre mode de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés.

5. Annulation de Commande

Une fois que le processus de création ou d'impression a débuté, aucune annulation ne pourra être effectuée. Si vous souhaitez annuler une commande juste après l'avoir passée, contactez-nous dans l'heure qui suit par e-mail.

Contact Service Client : Pour toute question, notre équipe est à votre écoute :

  • E-mail : contact.azcustomisation@gmail.com